“转转”被指商品质量存疑 却要消费者出钱维修 售后体验差到家

站长资讯 (22) 2022-08-30 10:45:05

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“转转”称售出的手机存在质量问题,却要自己掏钱维修,售后体验极差。(详见网经社专题:“转转”被指店主以各种理由推脱拒绝退款http://www.100ec.cn/zt/zz315/)

8月22日,广东省的罗先生向“电诉宝”反映称,自己于2022年8月15号在转转APP购买华为nova7se手机,8月17日签收该手机,使用一天后该手机出现质量问题,处于无法开机的黑屏状态。2022年8月19日,罗先生申请退货退款,8月22日工作人员反馈,该机器内部被拆过,无法进行退款。

“转转”被指商品质量存疑 却要消费者出钱维修 售后体验差到家_https://www.jinrisc.com_站长资讯_第1张

图片来源:罗先生提供

罗先生买这部手机就是为了长期使用,里面的微信都没有退出登录,这台手机自己动都没有动过。向客服反馈的问题一直没有得到解决,他们给出的解决方案,要么手机原封不动退回,或者由罗先生自己承担维修费用。罗先生疑惑,明明是平台出售的手机存在质量问题,为什么要自己承担维修费用。客服那边也没有明确答复手机哪里坏了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“转转”被指商品质量存疑 却要消费者出钱维修 售后体验差到家_https://www.jinrisc.com_站长资讯_第2张

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司,该公司成立于2017年4月11日,于北京市海淀区注册,法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台,在垂直领域不断深耕细作,针对二手手机交易,转转设立了“转转优品”自营业务,同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务,以解决二手3C的交易信任问题。

“转转”被指商品质量存疑 却要消费者出钱维修 售后体验差到家_https://www.jinrisc.com_站长资讯_第3张

根据“电诉宝”受理的数字零售中的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),转转排名第二位,最新评级为“不予评级”。除此之外,2022年至今同样被投诉的二手电商平台依次为:闲鱼、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、红布林、拍拍二手、95分球鞋交易平台、爱回收网等。

“转转”被指商品质量存疑 却要消费者出钱维修 售后体验差到家_https://www.jinrisc.com_站长资讯_第4张

此外,根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“转转”2022年上半年疑似存在退款问题、网络欺诈、商品质量、货不对板、网络售假、虚假促销、客服问题、退换货难等问题。

“转转”被指商品质量存疑 却要消费者出钱维修 售后体验差到家_https://www.jinrisc.com_站长资讯_第5张

【案例一】“转转”被指商品未达99新 退货后以99新再次上架

8月14日,吉林省的曹先生向“电诉宝”反映称,自己在2022年8月2日购买了一台99新华为x2,售价15800元,拿到家后,发现屏幕多处划痕,根本达不到99新,顶多算做95新,这两者相差数千元。曹先生将手机退回商家并要求商家协商处理手机内屏划痕问题,但是商家口头答应后,直接按15800元退款,之后再次加价1500元重新以99新的价格上架,没有同曹先生有过任何协商的行为。经过多日与平台客服投诉后,平台客服答复只能补偿30元,对于买家毫无意义的30元平台红包。曹先生没有选择接受他们莫名其妙的退款,也接受不了一个九成新的产品在转转平台以99新的价格出售。

【案例二】“转转”被指商品质量存疑 严重侵害消费者权益

8月14日,四川省的罗女士向“电诉宝”反映称,罗女士于2022年7月4日在转转上买了一个iPad,7月9日收货,收货几天后就出现了质量问题。罗女士向商家反馈,商家根本不搭理,沟通完全无效,而且还被拉黑了,罗女士认为,这违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》,其中明确规定“经营者违反本法规定提供商品或者服务,侵害消费者合法权益,构成犯罪的,依法追究刑事责任”。而且,出了问题后找到转转客服,根本不予解决,而且没有人工客服,全是自动回复。罗女士希望对该商家给予处罚,向罗女士解释缘由,并且进行退款、赔偿处理。

【案例三】用户投诉“转转”货不对板 卖家提供虚假地址以规避退货

8月12日,安徽省的周先生向“电诉宝”反映称,自己于2022年7月29日在转转平台上的购买了白色苹果x手机,说明写的是手机全原装,结果寄过来的手机是一个蓝色的苹果xr,并且屏幕是国产屏,电池、摄像头、后壳全部都更换过换过了,还存在很多其他的问题。周先生向卖家索要地址,希望退货退款,结果卖家提供了一个寄不过去的地址。随后,周先生给他发消息,他也不回,完全就是个网络骗子,侵害了自己的消费权。周先生的诉求是让卖家再提供一个具体的位置,而且向周先生道歉,并同意退货退款。

THE END
在线客服
在线客服