移动支付越来越普及老年群体

外链推广 (6) 2020-12-10 21:49:41

先进的金融科技的应用应充分考虑不同群体的差异性,使其成果能够惠及更多的群体,比如老年人,提高他们利用金融服务的获得感。

近几年来,随着移动互联网的快速普及,移动支付已经成为人们生活中不可或缺的一部分。据统计,今年第三季度,非银行支付机构共办理网络支付业务2345亿笔,金额78.96万亿元,比去年同期增长22.65%,增幅23.38%。

但是,在移动支付迅速发展的过程中,有些群体很容易被忽视。在7个省进行的一项抽样调查表明,17.6%的被调查者表示他们没有使用电子支付工具,其中大部分是老年人。很多年轻人可能都没有意识到,手机支付似乎并不像是一个很高的“门槛”,却把他们的爷爷奶奶,爸爸妈妈挡在了智能服务的大门之外。

为何有些老人不用手机支付?归根结底,最主要的原因是“不理解”“不方便”。所谓“不懂”,是指有些老人搞不懂移动支付工具、移动银行APP的操作原理,认为这些工具使用起来不安全,害怕上当。这也是限制部分老年人使用移动支付的一个重要原因。有些老人反映,手机支付工具记不清密码,手机银行APP字体较小,部分功能设计没有充分考虑老年人的需求。另外,也有一些老人不会使用智能手机,也不开放手机移动互联网。正因为如此,一些老年人才不使用移动支付。

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手机支付代表了金融科技的进步,给消费者带来了更加便捷和快速的使用体验。但在先进金融科技的应用过程中,应充分考虑不同群体的差异性,使其成果能够惠及更多的群体,比如老年人,提高他们利用金融服务的获得感。

要帮助老年人跨过手机支付这道“门槛”,首先需要金融机构从产品设计层面着手,切实提高手机支付产品的便捷性。金融机构应结合老年人经常参与的金融服务场景,推出大字版、语音版、简字版等智能金融APP,优化老年人注册、银行卡绑定、支付流程等,满足老年人个性化金融需求。将金融产品做得更简单,老人用起来就会更方便。现在,一些银行已经推出了网上银行和老年版手机银行,一些第三方支付平台也推出了亲属卡,一键绑定银行卡等功能,这些举措让很多老年人都能更好地享受金融服务,值得点赞。

宣传财务知识也很重要。一些老一辈人出于谨慎,不太愿意使用手机支付,这样的心态可以理解。若多了解老人的手机支付知识,掌握自我保护的方法,使用起来也会安心踏实。相关部门和金融机构要采取多种途径,以通俗易懂的方式,向老年人广泛普及移动支付等金融知识,为老年人使用提供便利。心有余而力不足,老年人更愿意使用手机支付,这是必然的。

帮助老年人使用移动支付并不意味着放弃传统的金融服务。事实上,由于各种原因,一些老年人可能确实很难使用移动支付,在这种情况下,传统的金融交易渠道和方式仍然起着重要作用。比如,在银行网点内对面的金融服务网点,更能解决老年人遇到的金融难题;对于一些行动不便的老年人,还可以主动上门或远程办理金融业务。中国银行业协会近日发出倡议,呼吁在深化银行网点改革过程中,重视群众特别是老年人等特殊群体的金融支付需求,大力发展网上服务,同时适当保留柜面服务和存取现金设施,以保障消费者的自主选择权。只要各方共同努力,真正把老年人的需求放在心上,我们相信,一定能让老年人享受到更加便捷、更加全面的金融服务。

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